L'automatisation sous-performante pour le service postal américain, selon l'organisme de surveillance

Aug 31, 2023

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WASHINGTON — Les premiers résultats des efforts déployés par le service postal américain pour moderniser le traitement du courrier et des colis révèlent que l'agence est loin d'atteindre ses objectifs de performance, selon son unité de surveillance.

Un audit du Bureau de l'Inspecteur général (OIG) du service postal a révélé que 350 véhicules à guidage automatique (AGV) achetés et déployés dans les centres de traitement entre octobre 2019 et avril 2022 étaient gravement sous-utilisés, ce qui a entraîné un manque à gagner de 105 millions de dollars en matière d'économies de main-d'œuvre pour l'équipement. était censé générer pour l'agence.

« Plus précisément, nous avons identifié 177 AGV (soit 46 %) qui ont été utilisés, en moyenne, moins d'une fois par jour en 2022 », indique le rapport. "Cela s'est produit parce que le service postal n'a pas exigé ou surveillé de manière adéquate l'utilisation des AGV, n'a pas résolu les problèmes ou n'a pas assuré le suivi des installations après le déploiement pour améliorer l'utilisation."

Le BIG a également constaté au cours de la période couverte par l'audit (d'octobre 2019 à juin 2023, sur neuf sites de traitement sélectionnés) que le service postal n'avait pas comptabilisé avec précision tous ses AGV. "Cela s'est produit parce que le service postal n'a pas assuré la surveillance du transfert des AGV entre les installations de traitement."

La création du meilleur traitement du courrier et des colis de sa catégorie est l'un des éléments essentiels du plan décennal Deliver for America des services postaux lancé en mars 2021. Le plan prévoit de fonctionner avec un bénéfice net positif à partir de 2023 ou 2024.

Cependant, plus tôt ce mois-ci, le service postal a déclaré une perte de 860 millions de dollars sur une base ajustée et non conforme aux PCGR au cours de son troisième trimestre de l'exercice 2023, qui s'est terminé le 30 juin.

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Malgré la sous-utilisation des équipements et le manque d'économies, l'audit du BIG suggère que l'investissement du service postal dans les AGV n'est pas vain. L'équipement, qui ressemble à un chariot élévateur et est utilisé pour ramasser et déposer des palettes et des conteneurs de courrier dans une installation de traitement, s'est avéré productif dans les installations à forte utilisation où la direction a pu surmonter les problèmes qui empêchaient les AGV dans les installations à faible utilisation, notamment :

Pour améliorer l'utilisation des équipements et réaliser des économies, le BIG a recommandé à la direction du service postal :

Même si la direction du service postal était d'accord avec les recommandations, elle n'était pas d'accord avec les causes de l'incapacité à atteindre les objectifs d'utilisation des AGV.

« L’impact sans précédent de l’augmentation du nombre de colis pendant la pandémie, suivi de l’augmentation continue du volume des colis, et des changements associés dans l’équipement et l’agencement des bâtiments pour traiter ce volume en temps opportun, sont les véritables causes profondes des défis liés à l’utilisation des AGV. » indique la réponse de la direction au rapport.

La direction n’est pas non plus d’accord avec la façon dont le BIG a caractérisé le déficit estimé des économies.

« L'augmentation des volumes de colis et d'autres modifications du système ont rendu les AGV inutilisables dans la plupart des usines ciblées dans l'environnement actuel. Le programme évolue, mais il y avait peu de possibilités de réaliser des économies pendant la période d’audit.

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